【内训】美女前台为什么十年不涨薪?(校长开学后必讲第一课)-运营专栏-中国教育培训联盟网

【内训】美女前台为什么十年不涨薪?(校长开学后必讲第一课)

  • 2018-02-26
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春节期间,接到了一位在教育机构工作的美女前台的电话,说这近十年工资没怎么涨,特别是很近几年,不但工资不涨,而且校长对自己也愈来愈不重视了,过了年就她就准备辞职。

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我问她的工作情况,她每天的工作就是在前台负责接听咨询电话,然后邀请家长到校试听,或者回答一些学校课程方面的问题,或者把电话转给相关教师来跟踪。这个工作很单调,也很辛苦,时间上要求高,前几年咨询电话很多,现在不多了。

我理解校方不给美女前台不涨工资的原因了:按她的理解每天都按时接听电话,且每个电话都转拨给相关人员了,这件事就算处理完毕了。因为已经工作十年,所以她就有十年的工作经验了。但从校长或主管的角度来看,美女前台的可能还需要对接电话这项业务有正确的认知:作为学校对外的窗口和交流的枢纽,必须要确保对学校的人和课程相对了解,以便发挥窗口和枢纽的功能,包括对邀约成功率的不断提升。若想做到这一点,不是接接电话就可以的。

相信身价过亿的阿里公司美女前台的成长一定不仅仅是接听电话。我也同样接触过不少在联盟年会上讲课的咨询师,不少是从前台成长起来的,其中有一位印象深刻。

她说为了做好电话咨询工作,他把来电分成了事务性电话与业务性电话,业务性电话又分成了老生家长电话与新生家长电话,新生家长电话又分为学困生家长 、优秀生家长或关系生家长等, 针对每类客户,她总结了每类客户的20条话术,常用短信沟通内容30条,常用微信内容100条,电话接听口诀表达有12句话,常出错误有6处,而且一一做了标记。任何新人前台按照她总结的经验执行都能达到80分(百分制)以上

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相信如果您是校长,您一定会爱死这样的员工。她和你在同一角度思考业务,在学校业务的地图上定位自己的位置,并不断学习、创造,改进自己的工作,满足了变化中的客户需求,并形成了方法论,这样的员工值得拥有新的机会及增加薪酬。

一个经验重复十年是很危险的,因为在这十年间没有对自己的工作进行认知提升,即从来不修正、提升自己对工作的理解,也没有在此基础上试图创造并形成方法论,多数仅是重复师父或他人的经验,很多是重复的效率更高、速度更快。

在这个时代,随着培训机构的不断发展,对每个岗位都提出了新的要求。一个重复十年的经验不仅不会被学校认可,甚至会成为学校的累赘,被学校淘汰也是必然的结果,更何谈涨薪?

此文选自【校长俱乐部】第2期(内训知识)

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